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京东腾讯将力推的社交电商 已有一只小独角兽出现了

2015-10-26 13:14:12|来源:中国网|字号:

移动社交和电商真的能互通出火花吗?答案简直是肯定的、现象级的。就在马化腾和刘强东还在热络讨论社交电商模式的同时,有个几乎什么新闻都没见过的APP“拼好货”,已经悄然成为社交电商领域的小独角兽了。

马化腾和刘强东这边厢提出的“京腾计划”,主要说的是移动社交与电商之间的互通。他们认为未来将会是属于移动社交的时代,购物会趋向于所见即所得,用户的要求会达到一个新的高度。两家互联网巨头对于电商的“社交”属性的一致看好,向市场放出了一个强大信号:社交电商的时代已经到来。

其实,早在“京腾”合作前几个月,一个低调得让人以为只是个买水果的APP“拼好货”,却已经先发制人,成为了两位大佬口中“社交电商”的实践先锋派。成功是显然的,记者从 Appanine发布的APP热度曲线来看,拼好货上线没几天就进入免费榜前50,9月的某几天甚至雄踞Appstore免费榜第一名。虽然后来下滑了,但也从来没滑出100名。在记者所在各个同学、邻居、同事、妈妈群,每天都有无数人冒出来说要求拼单。只要3到5人成了团,参与拼团者就能享受到10块钱一个的柚子、15块一个的台湾凤梨……甚至还有过9毛9就能买到两个大石榴的好事。

刘强东和马化腾互攀,因为没有比社交更快的用户增长大法

记者看了下,这家名叫“拼好货”的电商app上线时间为7月底,主打熟人朋友之间互通,拼团购买水果。微信上,用“拼好货”这个名字的服务号多达7个,都注册在一个公司名下,估计是同一家在不同区域的号(这个很好理解,水果地区性强,口味不同,价差也大)。最大的那个叫号“拼好货商城”,从今年四月开始发帖,现在每个头条发完半小时内必破十万,目测粉丝应该是三五百万级。

如此短的时间内,就能将用户扩散到百万千万级,在厮杀激烈、市场已经接近饱和的水果电商领域,实在堪称奇迹。一个“社交”元素就能给电商究带来如此大的商机吗?事实胜于雄辩。在记者所在的这些拼团群内,一个用户为了自己购买的水果能够成团,呼朋引伴、竭力游说的情况屡见不鲜, 500人上限的微信群两天就挤爆是非常常见的事情。以5人拼团为例,为了凑成团,团购到更好的产品,1个用户招呼来4个新用户,这4个新用户又带来16个新用户……如滚雪球一般迅速扩张。这种利用熟人社交组团购买的方式,决定性的优势就是形成了用户的“自传播”。无需投放广告,熟人之间口口相传,“有便宜好货大家一起拼、一起分享”,用户自然呈级数增长。

引入社交属性,则成也口碑败也口碑

吸引来拼团的用户容易,毕竟人的天性总是图实惠的;但留住用户却不容易,因为用户不会傻到买了质量差的商品还一再上当。因此,想要在除了社交电商时代立于不败之地,除了利用社交扩散以外,还是得建立好口碑。因为一旦用户的购买行为附带了“社交”的属性,那么最不可或缺的一点便是他们之间的交流:你的货好不好、在哪买的?咱俩的货谁更便宜?产品质量会被即时反馈、放大,立刻在消费者中传播开来。

记者就发现, 在“拼好货”的拼团群里,除了分享拼团信息,这群来自天南海北的吃货们最常交流的问题就是“究竟好不好吃”、“究竟值不值得买”。为了让自己成团,团购的发起者往往拍胸脯道“我这个月第三次买了,你说好不好吃?”,这种用户自发为产品宣传的情况还真是第一次见到。出于好奇,记者私聊询问了用户为什么愿意这么做,得到的回答是,“当然一方面也是希望自己的团能够拼成,不过,水果也确实好吃,不然不可能会回购嘛。”

用户为产品背书,在传统电商领域是不可想象的,但在社交电商时代却可以十分常见。如果不是产品质量足够好,用户也不会用自己的信誉去担保。拼好货显然也意识到了这一点,于是我们就发现,在拼好货吃货群里,一旦有人说果实在路途中损坏、变质,会立刻有客服人员跳出来说坏果包赔,应答时间不超过几十秒;甚至,他们有时还会主动询问客户:这一批水果甜不甜?路途有没有受潮?发现用户似有意见,立马把水果下架并全额赔偿,这就使得口碑迅速建立起来。

当然,越来越多的电商也看中了社交电商的商机,但能做到脱颖而出的,却着实少见。想象一下,如果你我买到了水果,在路途过程中损毁却无人响应,那么在亲友找自己拼团时会如何吐槽?所以,成也口碑败也口碑,一旦品控做的不好,那么“社交”这病毒一样的传播属性,反而会让一家电商死的更快。社交时代,用户已经越来越聪明,越来越懂得用群体的力量让自己受益更多。可以预料到,未来几年摆在各家电商面前的问题,便是如何渗透进社交网络,以及如好提升用户体验,营造好自己的口碑了。

最后说一下,看上“社交电商”的大佬,强哥和小马哥并不是唯一的两个。这个闷声做大盘的拼好货,据说天使投资人是网易丁磊、顺丰王卫、淘宝第一任CEO孙彤宇。社交电商看起来很美,也的确都是大玩家角逐的赛马场。

(责编:胡艳明)

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