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一季度受理消费者投诉12万件 售后占三成

2017-04-21 10:25:24来源:中国网
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摘要:据悉,2017年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉12.33万件,解决9.63万件,投诉解决率78.1%。

中国网财经4月20日讯 据中国消费者协会20日消息,2017年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉12.33万件,解决9.63万件,投诉解决率78.1%,为消费者挽回经济损失1.6亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉744件,加倍赔偿金额169万元,接待消费者来访和咨询29万人次。

根据投诉性质分析,售后服务问题占33.03%,消费者投诉质量问题占27.35%,合同问题占16.80%,价格问题占3.89%,虚假宣传问题占5.93%,安全问题占3.42%,假冒问题占2.66%,计量问题占1.93%,人格尊严问题占1.33%,其他问题占3.66%。售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

分类别看,商品类投诉55844件,占总投诉比重为45.28%。其中,家用电子电器类19430件,占商品类投诉的34.79%,日用商品类8685件,占商品类投诉15.55%,服装鞋帽类8515件,占商品类投诉的15.25%,交通工具类6168件,占商品类投诉的11.05%。

服务类共受理投诉61386件,占总投诉比重为49.77%。其中,销售服务20417件,占服务类投诉总量的33.26%,位居服务类投诉第一;生活、社会服务类投诉13200件,占服务类投诉总量的21.5%,位居服务类投诉第二;互联网服务、电信服务、邮政业服务类位列服务类投诉前五。

责编:耿佩

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