实体门店,传统经营必然走向数字化经营

2018-02-06 15:57:10来源:东北新闻网
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“如果门店经营始终一成不变,那么很快就会被时代所淘汰”。一位研究实体门店的负责人表示,“互联网的发展对实体门店带来的冲击是非常剧烈的,要想在夹缝中生存下来,传统经营必然要走向数字化经营”。

数字化经营又叫智慧经营,是以大数据、智能服务为依托的新型门店经营模式。这种经营模式下的门店不仅可以实现店内点单、评价、电子会员卡等智慧服务,更能对用户进行深度分析和挖掘,为门店创造更高的利益。

那么,该如何将传统经营成功转化为数字化经营?目前在国内,能够非常完整的为门店提供数字化经营的服务商少之又少,而店立方则属于当中的佼佼者。

传统经营模式下,线下门店都是用会员卡的形式来获取消费者的信息,但这些信息往往最后都会沦为“沉睡数据”,对门店的经营提供不了任何价值。而在走向数字化经营道路上的实体门店将融入更多的技术元素,对店立方来说,一张服务帖,一个二维码,就能实现数字化经营中对数据的把控。通过记录消费者行为数据,对用户一天、一个月、一年的数据进行分析、处理、转化、应用,对门店进行智慧化的综合管理,帮助门店提升经营效能,从而实现数字化经营,真正做到“赚钱有方”,让小门店,做成大生意。

实现数字化经营必然要经历把门店各项信息都数据化的过程,从最基础的商品信息,到服务信息、顾客信息,这些信息在不同阶段下数字化的呈现对门店来说都有着不可估量的价值。

首先,商品数字化。现在所有的商品通过条码关联所有与商品相关的信息规格、尺寸、大小、批次,把这些链接起来,从生产商物流公司到超市、百货店,最终到达消费者手中,是基于商品的数字化。

目前,越来越多的实体门店青睐于自助服务,如超市的自助购物、饭店的自助点餐、自助买单等,无不依赖于商品的数字化。然而数字化的背后仍隐藏着另外的信息流,就拿自助买单来说吧,可通过消费者买单的数据,实时进行分析,针对不同年龄段、不同年龄段人群消费情况、会员是否被激活、使用的比率如何等等。将消费者喜好转化成数据,将每天进店人数、买单数、消费金额、男女老幼的比例等这种日复一日、年复一年的庞大数据做好管理,并从中提取有价值的的信息是数据应用的根本。

其次,服务数字化。有了商品数字化的基础,一切围绕经营的服务数字化就有了可能性。

以店立方为例,店立方以一个二维码即服务贴为入口,实现了顾客自助点餐、自助买单、会员卡自助充值等。顾客到店里消费,只需通过扫下二维码,便可实现手机自助点餐、自助买单、会员卡自助充值等功能,消除顾客在高峰期需要等待点餐、排队买单的痛苦。

另外,二维码中除了以上自助功能外,还推出了更多服务项目,如呼叫服务员、商家推荐、评价、趣玩等功能,不仅提升了门店的服务价值,还增加了顾客的满意度。

最后,顾客数字化。通过店立方的基础服务,可以掌握顾客数据,对客户进行定量和定性分析,为他们贴上不同的标签,精准推送各类优惠券、活动海报等。数据处理的意义在于精准化营销,一方面可以帮助顾客过滤海量信息,真正获得自己有需要的;另一方面通过数字化营销,让店内所有商品活动都有曝光的途径,并找到真正有购买需求的顾客。

把门店信息数据化,让门店更了解顾客,也让顾客更青睐门店。未来几年里,传统经营必然会走向数字化经营,实体门店只有把握住先机才能走的更远。


责编:周璇

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