“帮我吧”为您打造超级“服务专家”!

2018-06-08 16:07:07来源:消费日报网
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2017年11月2日,在金万维第一届全国伙伴大会上,金万维C00高翔首次推出《软件代理商行业分析报告》(以下简称《报告》)。

报告指出,过去一年内软件代理商有交互粘性的老客户数目超过500家以上的只有不到17%,超过50%的软件代理商与老客户的交互粘性在200家以下,粘性不够,流失严重,真正的守着金矿要饭吃。而与此同时,从开发新客户整体投入大、来源少,结果差强人意。

老客户已成软件行业增值营收的重要模块,与老客户经营相关的服务被提到空前高度。随着管理软件行业的发展,当前软件行业已经过了“卖软件”阶段,“卖服务”已经成为大势所趋。而代理商的现状则是服务没有体系、没有制度、没有流程、没有管理、没有经营,软件代理商从软件供应商向服务提供商转型迫在眉睫!

当前,终端客户已经过了基础软件普及阶段,客户的需求日益多样化、流程化、综合化,而大多软件提供商的能力还局限于原有主营软件范畴之内,如何适应客户日益丰富的信息化需求,从产品供应商向方案供应商转型?

帮我吧——致力于为管理软件提供商提升服务达7年之久,经过无数次创新迭代,如今成长为企业信赖的新一代全渠道智能客服平台。对伙伴急需的向服务提供商、方案供应商转型,作为帮助企业提升服务能力的帮我吧就能帮您打造超级服务专家。

一、帮助管理软件提供商向服务提供商转型

帮我吧以人工智能技术整合全渠道,打造新一代机器人、在线客服、呼叫中心、工单,革新客服工作方式。系统以人工智能为依托,整合服务渠道和服务流程,当有客户从网页或是微信、电话、网站、客户端、邮箱等寻求服务时,首先有机器人进行响应,回答简单的、重复的、常见的一些问题,解放人工客服。当机器人解决不了时,转接人工客服,人工客服通过帮我吧一个平台,即可完成在线聊天、电话、远程等服务。适合线下处理的直接生成工单,由线下上门人员通过帮呀APP接单、签到、拍照、客户确认、上传直至问题结束关闭工单,形成全闭环服务流程。

通过帮我吧打造先进服务,管理软件提供商不仅能获得老客户的信赖,老带新也会节节攀升,客流源源不断,竞争力日上,从单纯“卖软件”过渡到“卖服务”,成功实现转型。

责编:季冉冉

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