智慧门店遍地开花,珠宝行业怎样搭上快车?

2018-06-28 14:49:54来源:消费日报网
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今年电商的线下battle显得格外焦灼,天猫和京东都纷纷开起了“智慧门店”,用各种酷炫的黑科技闪瞎消费者的眼睛。不管是京东首次布局在广州的Joy Space快闪店,还是之前韩都衣舍联合天猫落地的“智慧快闪店”,都用智慧互动大屏,人脸支付等先进技术提前让消费者感受到了人工智能的未来,刚刚过去的618又带火了一批智慧门店。如今智慧门店算是遍地开花,不光像优衣库这样的知名服装快时尚品牌,还有周黑鸭这样的零食消费品牌,甚至像TATA木门这样的家居品牌都走上了智慧门店的道路。

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但是珠宝行业的智慧门店却才刚刚启动。周大生与天猫合作的”智慧门店“,据报道说,在装修风格和陈列上与之前的众多门店并无多大差异,而是加上了”智能魔镜“,提供会员购物记录和试戴功能。

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事实上,珠宝行业也是一个非常适合进行门店智能化升级的场景。智慧门店并不仅是安装一些智能硬件,更多的是通过融合大数据、智能软件和硬件配给并结合CRM实现店铺的消费管理和营销服务上的互联网化、数据化、电子化。通过门店的智能化升级,门店运营人员可以有效管理会员资料、连接线上线下数据、高效运营门店。

那么珠宝行业的智慧门店应该如何打造呢?

首先应该是选址和店铺设计智能化。对于珠宝零售店来说,一个好的店铺地址就是成功的开始。较高的人口密集度和足够的客流量能够确保珠宝零售门店内有较大客流。传统的选址方式可能需要有经验的人参与进来,试错成本较高,但是目前有一些人工智能企业能够通过人脸识别技术对商圈某条通道进行监测,并通过热区分析的方式确定合适的店铺地址。同时,同样的热区分析功能也可以应用在珠宝零售门店的店铺设计当中,帮助门店依据顾客的行动路线、感兴趣程度等因素规划合适的店铺陈列。

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其次是会员管理智能化。珠宝行业里素来认为”一个会员比一颗明珠还要珍贵“,并且会通过大量的服务培训、销售话语培训来确保进店顾客能够享受到尊贵贴心的待遇。培训服务人员只是一个环节,而另一个重要环节就是通过人脸识别技术绑定会员身份,将会员的线下消费行为数字化,智能化管理会员信息,同时运用大数据平台分析会员消费行为,再指引服务人员提供针对性服务,真正实现比消费者更懂消费者。

据悉,金一珠宝就采用了图普科技提供的人脸识别技术,在会员进店时智能识别会员身份,并将会员的相关信息发送给门店服务员,指导服务员提供针对性的营销推荐和贴心服务。除了现场服务之外,会员管理智能化还能实现会员跟踪服务,及时提醒服务员对各会员提供相应的讲解和服务。

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最后才是使用智能硬件。线下的珠宝试戴,就像智慧魔镜识别一样,是对门店上手试戴的补充。另外也可通过互动广告机进行智能商品推荐,比如识别顾客肤色偏冷或偏暖,来选择适合戴黄金、铂金或者其他珠宝;又或者为顾客提供珠宝首饰各配件之间的搭配,以及着装搭配、场景搭配,为顾客智能提供全面而生动的珠宝搭配方案。

责编:张阳

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