2018“口碑年” 看自如领跑长租公寓市场

2018-08-03 13:30:21来源:北国网
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租房你最关心哪些事?能不能抢到意向房源、安装的网络够不够快、有没有有趣的活动,还是吸引人的住房优惠?

近日,国内最大规模长租公寓领导者自如举办了“自如口碑-说出你的体验感”自如客见面交流会活动。自如客户体验中心在上季度NPS及满意度调研之后邀约了20多位参加过线上问卷填写的自如客,与到场的自如城市业务中心的负责人、互联网平台设计中心负责人、品质管理客户服务部门负责人、家修事业部负责人、品牌公关负责人,这些服务者代表们就这些话题进行了交流互动,畅聊自如生活中的那些事。

“自如口碑-说出你的体验感”自如客见面交流会

自如服务者代表表示,目前自如已经突破1万名员工,并且仍在持续增加。自如通过“Behavior行有品”、“Skill技专业”、“Heart心阳光”的BSH服务标准,为超过160万的自如客提供高品质产品和租住服务。自如非常珍惜和尊重每一位自如客的真实感受,也会继续努力提升居住体验,带给大家更美好的生活。

自如NPS值高于同行业30%以上,品牌价值高

今年年初,自如投资方表示自如NPS值高于同行业30%以上。在他们所调查的样本中,超过95%的自如客表示愿意继续选择在自如租房。实际上NPS(Net Promoter Score)净推荐值是国际通用概念,NPS也可以理解为口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数,它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。

“自如口碑-说出你的体验感”自如客见面交流会现场互动

在业内人士看来,虽然由于各行业的特殊性,NPS评判标准并不完全统一,但是品牌影响力、产品质量以及服务口碑等基本是通用指标。“相比以往,租房市场主力军90后等年轻户群对高品质的租住服务更为看重,自如的房源质量、全服务流程是赢得自如客高NPS的关键原因。”自如服务者代表说道。

房源、网络、活动、优惠等话题成自如客关注热点

目前自如已覆盖北京、上海、深圳、广州、武汉、南京、成都、天津、杭州九大城市,其中90后自如客占据了大多数,“年轻”成为自如客的典型标签。在交流会活动现场,针对自如客们最关注的房源、网络、活动、优惠等话题进行了互动答疑,大家期望房源数量多多益善,迈入网络提速新时代,多举办线下活动增进自如客感情等等。

“自如口碑-说出你的体验感”自如客见面交流会现场互动

自如服务者代表们表示,自如的产品在不断丰富,未来还将继续扩大房源数量,满足不同自如客的租住需求。活动现场,代表们还跟大家透露了一些租房“小妙招”:管家常常接触到最新房源或即将到期的潜在房源,可以和管家保持紧密沟通,在房屋空出来后第一时间看房及签约;还有转租房源也可以多多关注。

对于网络提速以及多举办线下活动等自如客的“呼声”,自如代表们也作出回应:自如正在与主流的电信运营商签订战略合作协议,加快升级宽带服务,“今年第三季度,使用长城、方正等宽带的自如客,将从原来的70兆升级到100兆,原有的100兆网速也将逐步升级到200兆。而路由器也会做更换和调整,北京地区将有节奏地全部更换为联通宽带,满足大家对更高网速的期待。”

自如服务者代表们还表示。“后续自如客们可以重点关注自如App,我们在App上会发起各种趣味活动,比如3月的桃花季单身互动party,世界杯期间的观球活动等。如果大家对某些活动很感兴趣,也可以主动与我们沟通,一起来组织趣味活动,让大家在自如找到‘归属感’。“

自如首个无界生活空间Z-SPACE

自如深感还有很大提升空间,并表示这过程中离不开每位自如客的热心反馈,期望可以通过更多这样的活动,让每一位自如客都可以帮助和见证自如的成长。2018年作为自如的“口碑年”,如何获得良好的用户口碑成为自如年度大事。上半年,自如以BSH服务理念为核心,获得了自如客的“点赞”。下半年已经开始,自如能否继续通过高品质的服务、创新的技术以及优质的租住条件吸引更多自如客,保持高NPS值领跑长租公寓市场,值得期待。

自如是一家提供高品质居住产品与生活服务的科技公司,成立于2011年10月18日。发展至今,自如已在北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九座城市布局,为超过35万业主委托管理70万间房源,累计服务160万租客,管理资产价值超过8000亿元人民币。自如旗下拥有自如友家、自如整租、自如寓、自如精选、自如豪宅、Meeta自如寓、自如民宿等产品,为客户提供保洁、搬家、维修等服务。自如通过现代科技的广泛应用,为人们提供了更美好的居住体验,更会引领居住消费市场向高质量发展。

责编:周璇

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