轻松到家成为晾晒行业售后安装服务后起之秀

2018-10-19 16:12:03来源:北国网
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一年一度的双11已经临近,天猫、京东等国内一线电商,早就开启了各种预热促销活动,各大品牌商也已经进入了积极的备战阶段。近年来家用晾衣架,特别是手摇及电动晾衣架销量持续增长。在2017年,整个晾衣架销售产值达到200亿规模,其中线上销售约占20%左右。即将到来的双11,各大电商平台也将晾衣架作为家居类目的重点产品,其销量必将创新高。然而随着晾衣架销量猛增,其一直存在售后安装问题也会愈加明显,势必成为品牌商用户满意度及忠诚度的制约性因素。

轻松到家作为中国领先的生活服务产品制造商,依托创新打造的生活服务产品研发体系、高效的互联网运营推广模式,深耕家居建材产品售后安装细分领域,已经为超过200个家居建材的品牌提供售后安装服务解决方案。2017年8月,轻松到家正式上线晾衣架安装业务,短短一年时间,轻松到家晾衣架合作商家已达到130家以上,安装数量50万+。并依托科学及专业化运营体系为各晾衣架商家提供了高品质的售后安装,成为了天猫指定售后安装服务商,平台的各项考核指标均居榜首,已逐步成为天猫平台晾衣架品类第一大售后安装服务商。

图片来源:轻松到家

即将到来的双11,不仅是品牌商家的“期末考”,对提供售后安装服务的轻松到家也是一大考验,不仅要拼安装、态度等服务体验,更要拼承接能力,以及沟通执行、订单流转、工程师管控等运营能力。为了打好这场战役,轻松到家成立了晾衣架售后安装专项小组,规范安装流程,完善客服机制。同时趁着双11这个契机,轻松到家全面在家居售后服务市场推广“取消拆旧费、吊顶费、二次上门费、空跑费、远程费、复杂费等附加费用”的行业首创模式,这一创新举措,将会大幅消灭家居售后服务“乱收费”的现象,大幅提升消费者的满意度,从而提升对家居品牌的信任度与忠诚度,助力晾衣架商家的品牌打造。

在订单承接能力方面,轻松到家也下足了功夫,采取自营+众包+兼职的形式,积极扩招合作服务商,以迎接即将到来的井喷式安装订单。同时制定严格的奖惩机制,加强工程师业务及服务培训,以期为客户提供更优质的安装服务体验。

让晾衣架品牌商家不再分心落地安装问题,从而更加专注于产品销售。有效提升服务供应链的整体服务标准,真正实现供应链输出服务、降低成本、补充产业链的价值。轻松到家自创立之日起,就致力于提升服务产品质量,完善整个服务体系。目前已经做好迎战双11的完备部署,无论是订单承接与派发、安装工程师管控等,都已做好充分准备。而且不仅仅是双11,更会持续为晾衣架品牌商家提供全方位、一体化、高水准的优质安装服务。

责编:季冉冉

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