彭永东内部信谈贝壳2019目标:力争2万亿GMV

2019-02-12 09:26:00来源:光明网
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从独善其身到改变行业,贝壳找房走过从0到0.5的初创阶段后,2019年发声频率增多,来到深入发展期。

2月11日,农历新年首个工作日,贝壳找房CEO彭永东发表对内公开信,以Stanley(大S)的花名宣布贝壳将在2019年开启从0.5到1的新征程:ALL IN“人店模式”,继续提升居住服务效率和体验;构建能力价值观环评及提升体系,加强快速裂变组织的能力价值观建设。

这封千余字内部信,涵盖组织脉络、战略方向、2019年目标、企业文化价值观等多个维度,彭永东亦在公开信中首度确认了链家2018年GMV突破万亿。这已经是链家连续第三年创造超万亿GMV,乃中国首个连续达成此业绩的经纪品牌。介于链家良好的业务表现,贝壳也顺利在成立首年实现平台GMV过万亿。

彭永东对全员表示,2019年贝壳的目标将有二:将消费者的净推荐值(NPS)从0提升到5;平台力争实现超过2万亿GMV交易规模。

以上两个指标之中,NPS作为最流行的顾客忠诚度分析指标,是专注顾客⼝碑、良性利润驱动企业最关注的指标之一。NPS等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比,对NPS的关注体现了贝壳2019年对平台服务质量、品牌及口碑影响力的加码。目前中国经纪行业平均NPS为-20,链家远高于平均水准,为0,2019年贝壳计划将该数值提升为正数。

另一方面,借由2019年1月完成的组织架构调整,贝壳变纵向的对外扩张节奏为横向的内部融合、提升合作效率与品质思路,在链家连续三年突破万亿GMV之后,贝壳将以平台之姿持续联结全国新经纪品牌,全面冲击年内完成2万亿GMV。猪年春节前,贝壳方面曾对外表示,2019年将专注新房业务,随着全国房地产市场转暖,新房有望成为2万亿愿景的着力点。

在这封内部公开信中,彭永东透露2019年贝壳将在战略上ALL IN“人店模式”。他指出,“过去十个月的打磨已经让贝壳人店模式得以确立和巩固,人店模式的核心是效率和体验。在平台层、品牌层、泛经纪人层三层结构下,持续落地对用户好、合作共赢条行业伦理信条,并从发布真房源、ACN合作、贝壳信用分、有承诺有赔偿等诸多方面,人店模式将基于产品技术、基于大数据重构业务规则和流程”。

尽管很少有组织像过去的链家、现在的贝壳一样习惯“每年捅自己两刀”式自我迭代,但短时间内连续两次大力度组织架构调整,对这个快速裂变公司中文化价值观共同体的塑造,还是提出了更高的要求。彭永东在信中表示,“一个组织的有些指标是能够度量的,而有些指标是较难度量但能感知的,能力价值观属于后者并决定了一个组织的真正气质。”2019年,贝壳计划将能力价值观环评及提升体系落实到从普通员工到CEO的每一个人。

从这封透露了短期愿景的内部信看,千余字中,彭永东五次提到“变化”一词,展现了贝壳对宏观环境变化、微观运营效率、企业长远目标较为精准的感知力。“变化”一词堪称对贝壳过去一年和未来一年承上启下的到位总结。

数据显示,2018年4月23日成立以来,贝壳通过ACN合作网络的开放、真房源数据系统的支持和VR看房技术的创新,在8个多月内连接了121个新经纪品牌、覆盖了近1.7万家门店、服务于全国近17万经纪人,平台跨品牌成交率超过60%,线上成交占比超过30%,真房源率超过了95%。(李经)

责编:纪爱玲

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